【韓国】日本人観光客呼び戻せ　韓国が官民挙げ東京でイベント [9/1]

494 ：<丶｀∀´>（´・ω・｀）（｀ハ´　 ）さん＠＼(^o^)／：2015/09/02(水) 04:08:29.09 ID:8P+/hnaY.net

　最近発表された第11回スマイリング（笑顔）・レポートの結果によると、伯国は顧客に対するスマイリングの世界ランキングでワースト２位だったことが明らかになった。
ちなみにワースト１は日本だという。ＵＯＬサイトなどのメディアが報じている。

　アフリカ、アジア、ヨーロッパ、北米、そして南米の世界69カ国を対象に行われたこの調査で、２０１４年度の伯国のスマイル指数は79％となっている。

　トップは、アイルランドの97％だった。13年度の調査では、伯国は９位だったという。

　この調査は、スウェーデンの企業でミステリーショッピングを専門とする「ベター・ビジネス・ワールド・ワイド」社と
ショッパー・エクスペリエンス社の提携によって行われており、接客サービスを評価するため、一般消費者を装った覆面調査員が店舗を利用して接客態度を評価する。
伯国では、２万２０００人の覆面調査員が調査に参加しているという。

　伯国ショッパー・エクスペリエンスのステラ・コシェン・ススキンジ社長によると、
今回のレポートにより、伯国のほとんどの部門で、伯国人の接客態度がかなり悪化していることが明らかとなった。

　伯国民は、明るく、フレンドリーでもてなしの精神が旺盛なことで知られているというが、こうした態度が接客に反映されていないといい、
「覆面調査員達の分析によると、笑顔を見せず、挨拶もしないため、追加売上指数も減少している。
こうした態度により、売上に直接的な影響を与えている」とステラ社長は述べており、特に14年度中は、
「市民のデモや政治および経済政策の問題が、今回の結果の背景になっている」と付け加えている。

http://saopauloshimbun.com/archives/45400