【韓国】ギャラクシーノート7不具合、サービスセンターにユーザー殺到[09/14]

荒波φ ★＠＼(^o^)／

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13日正午、ソウルのサムスン電子サービスセンター鍾路支店。

秋夕（中秋節）連休が翌日から始まるのを前に、サムスン電子製最新型スマートフォン（スマホ）
「ギャラクシーノート7」のバッテリー点検を受けようとするユーザーで店内は混み合っていた。

センター側はノート7のユーザー対応専門のエンジニア3人を配置していた。

12日から13日午前にかけて同センターを訪れたノート7のユーザーは約180人に上った。

キム・ジョンヨンさん（29）＝女性＝は「バッテリーは問題ないと診断されたが、
もしかして何か起きるのではと不安になり、とりあえず『ギャラクシーS7』を借りて使うことにした」と語った。

キムさんのようにギャラクシーS7やノート7の前モデル「ギャラクシーノート5」を借りたユーザーは訪問者全体の15－20％程度だった。
ほとんどの人は、バッテリーに問題がないとの診断を受けるとそのままセンターを後にした。

センターの関係者は「連休中に海外旅行に出かける人や幼い子どものいる人が主に違うスマホを借りている」と話している。

ノート7のバッテリーの欠陥による発火事故を受け韓国で19日から同製品の交換が始まるのに備え、サムスン電子は非常勤務体制に入っている。
供給不足に陥らないよう、連休中の14－18日にも亀尾工場（慶尚北道）の生産ラインを通常通り動かすほか、海外の生産ラインもフル稼働させる計画だ。

同社関係者は「9月末までに韓国国内の交換品43万台を確保するため全力を傾けている。
米国やオーストラリアなどの海外市場でも準備ができ次第、交換を実施するつもりだ」と話している。

同社は20日午前2時から、ノート7のバッテリーを最大60％までしか充電できないようにするソフトウエアのアップデートを実施する。

韓国と違い、海外ではバッテリー発火事故の波紋が広がり続けている。

カナダ政府は12日（現地時間）、ノート7のバッテリーに「過熱と発火の恐れがある」としてリコール（回収・無償修理）を発表した。
国レベルでノート7の正式リコールを決定したのはカナダが初めて。

また、タイ政府もバッテリーの欠陥でリコールされたノート7について輸入の禁止を決めた。

今回の事態に対するサムスンの対応と今後の見通しをめぐっては、さまざまな意見がある。

米ニューヨーク市の最高デジタル責任者（CDO）のスリ・スリニバサン氏は12日（現地時間）、米CNBCテレビに出演し、
サムスンの事態は「スマホ史上で想像し得る最大の悪夢」だと述べた。

一方、米国の名門工科大学、カーネギーメロン大学のビベック・ワドワ教授は
「サムスンはミスを認めて全面的な交換を約束するなど、問題解決に全力を尽くしている。
ノート7は過去最高のスマホのため、交換が終わればファンは継続的にノート7を購入するだろう」と述べた。

2016/09/14 10:30
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