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【過剰クレーマー】お客様は神様?【加減にしろ】
- 1 :名無しオンライン:2019/05/18(土) 19:47:38.56 ID:OD1PayKe.net
- 「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは?
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。(経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆/ネットワーク報道部記者 木下隆児)
過剰なクレームで精神疾患
「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」
これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。
回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。
国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。
「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。
関西のスーパーで働く佐藤さん(仮名)です。ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。
「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」
耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、一見どこにでもいるような中年女性でした。
するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。
全文
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html
- 2 :名無しオンライン:2019/05/18(土) 19:50:28.18 ID:4joqnj1f.net
- 【自意識過剰】プロデューサーは国王様?【いい加減にしろ】
- 3 :名無しオンライン:2019/05/18(土) 19:50:42.67 ID:qjJXrbHH.net
- >>2
ほんとこれ
- 4 :名無しオンライン:2019/05/18(土) 19:51:00.40 ID:t7foh7GV.net
- >>2で終わってた
- 5 :名無しオンライン:2019/05/18(土) 19:51:49.47 ID:i4qz1fHy.net
- >>1
知らねえよ
- 6 :名無しオンライン:2019/05/18(土) 19:53:12.36 ID:RuhkKQON.net
- >>2
やりおる
- 7 :名無しオンライン:2019/05/18(土) 19:55:03.48 ID:qqVPGd1q.net
- >>2
これ
- 8 :名無しオンライン:2019/05/18(土) 19:59:10.08 ID:ZqR3h88r.net
- なまじ経済大国と呼ばれてただけあって態度だけは一人前な国家だからな
なお知能体力品性全てにおいて子供以下の模様
- 9 :名無しオンライン:2019/05/18(土) 20:18:50.17 ID:Bjm+dg2L.net
- 客が神かどうかは知らんが、少なくともクレーマーは疫病神だから寄ってくんな
- 10 :名無しオンライン:2019/05/18(土) 20:32:07.11 ID:/em2Z69W.net
- 一瞬で論破されてたw
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