【docomo】サポートセンター【151】

1 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】 ：2012/12/01(土) 20:49:58.04 ID:bSr2qHdxO.net

何県のどんな業者の誰かわからないバイト(時給1500円以上)に、
ネットワーク暗証番号をさらすのって 危なくない？

正式名称
NTTドコモインフォメーションセンター
ドコモ携帯から151、もしくは0120-800-000

2 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(-1+0：15) ：2012/12/01(土) 21:02:13.78 ID:bSr2qHdxO.net

ドコモは音声ガイダンスの選択肢がおかしいね
選択肢がなくて立ち往生する人、多いと思う
なにより、何県のどこの業者のどんな奴かわからない相手に
ネットワーク暗証番号をさらさないとオプションの解約すら
させてもらえないのは危険だと思うケド・・

3 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(1+0：15) ：2012/12/01(土) 21:13:49.16 ID:bSr2qHdxO.net

先月末は終始半笑いのネーチャンに当たって気分が悪かったよ

客をバカにしながらでないとやってらんない仕事だとは思うけどｗ、
それなりの時給(1500〜1800円)もらってんだから
笑ったりバカにしたりするのはバイトが終わった後の控え室まで我慢しろ、な

客センの高額バイトがナメた仕事してドコモのイメージ落とすの聞いてると、
「銘柄9437 NTTドコモ 年初来最安値更新」
のニュースでまた頭痛が痛くなるからよ・・・

4 ：非通知さん：2012/12/01(土) 21:53:03.67 ID:gwHdPT0CO.net

auよりまし。
auのサポセンはヤバイよ！
おもろいからかけてみ

5 ：非通知さん：2012/12/01(土) 22:35:33.10 ID:u9t/sVsV0.net

サポートの質は
禿＞＞＞庭＞＞＞＞＞＞＞＞茸
だと思うが

禿の場合誤案内対応前提だからかもしれんがｗ

6 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(-1+0：15) ：2012/12/02(日) 00:22:39.49 ID:nZkuPRHSO.net

>>5
iPhoneを除けば、禿はダントツの最下位でしょう

あれはサポートというより苦情聞き役でしかない
聞いてあげて謝るのが仕事、解決するつもりなどないし、
おそらく勝手に解決しちゃいけない内規でもあるのだろうｗ

auも酷いけど(S004で散々な目にあった)、責任問題を追及していけば
auよりメーカーに問題があるケースだったから、如何ともし難い

3キャリアのバイト全てに共通するのは、親キャリアがどうなろうと知ったこっちゃない、
という意識。
キャリアの社員でもない、場末の代理店の時給バイトだからしょうがないが

これが一枚岩の組織だったら、客のクレームをフィードバックし
現場の対応をブラッシュアップさせて「カイゼン」するのだが、
派遣・バイトにクレームを立てたところで、彼女らを雇う代理店は
ドコモに選んでもらう側だから、よもやドコモ様にご意見(フィードバック)
などできるわけない。

7 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(0+0：15) ：2012/12/02(日) 00:31:45.97 ID:nZkuPRHSO.net

俺がこのスレを立てたのは個人的なことからじゃなくて
何県のどんな代理店の誰かわからんバイトにネットワーク暗証番号を伝えるのは
かーなり危険なんじゃねーの？て話。

151でも157でも、
「お待たせいたしました。○○(←キャリア名)サポートセンターの××会社、
△△が対応させていただきます。」
くらいはやらないと、どこの誰かワカラン相手にネットワーク暗証番号を
垂れ流すリスクは大したことないんかな？と問いたかった。

8 ：非通知さん：2012/12/02(日) 01:40:41.43 ID:YJb7M7eGO.net

名前を名乗らない輩もいるけどね

9 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(-1+0：15) ：2012/12/02(日) 03:49:56.01 ID:nZkuPRHSO.net

こっちは確実にド本名の個人情報(契約内容)さらしてるわけじゃん？
でもサポセンの相手はどこの何ていう請負業者か言わないし
何の証明力もない名字なんか聞かされても、通名以下の自称でしかない

どこの誰かワカラン捨て垢のメール相手に重要な取り引きをするバカはほとんどいないのに
どこの誰かワカラン、明日バックレるかもしれんような仮名のバイトに
ネットワーク暗証番号をペラッていいもんか？と思う。

ドコモには来年の総会に合わせてコンプレインとして伝えるつもり。

10 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(0+0：15) ：2012/12/02(日) 04:02:18.61 ID:nZkuPRHSO.net

あんまり言ったら逆に犯罪を奨励することになるかもしれんが…

この問題で今まで被害者がゼロてことはないだろ

軋轢が膨大過ぎて、151/157がどこの代理店に転送したかまで履歴を保存
できてるとは思えないんだよな

セキュリティは大丈夫なのか？？？

11 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(0+0：15) ：2012/12/02(日) 12:34:17.25 ID:nZkuPRHSO.net

・音声ガイダンスでの選択でできることを増やすこと(特にドコモ)
・やむを得ず、サポート店員と話す場合はどこの業者の何支店に繋がってるかだけでも明確に名乗ること
　(証明力のカケラもない通名以下の自称名は名乗ってもほとんど意味がない)

12 ：非通知さん：2012/12/06(木) 12:22:27.09 ID:dEAdIBFf0.net

暗証番号はDTMF入力になってるからオペにはわからないんじゃないか？
酷いのはａｕな。
DTMF入力できるのに、こっちから言い出さないと切り替えずに番号を言えと強要するからな。

それと何の音声ガイダンス項目を増やしてほしいのかわからんが、オペにつなぐだけなら意味無いし音声自動でできることはMy docomoでできる。
無闇に増やしてもSoftbankみたくプッシュするのが面倒になるだけ。

13 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(1+0：15) ：2012/12/10(月) 09:16:14.64 ID:qJOTrmusO.net

>>12
ガイダンスに従う操作ならわからないけど
オペレーターと話す場合はドコモも口頭で言わせてるよ

My Docomoでできるったって、それは通信料が要るでしょ？
それが無料なら誰も文句を言わないと思う。
通話専用やメールだけのシンプルEとかサイトにアクセスしない回線
も少なからずあるわけで、そんな回線のオプション(自分で選んだというより、
購入時に半ば強制的に加入させられるやつね)を解約しようと客センに繋げば
ガイダンスの中に選択肢がないから立ち往生することになるよ。

オプションに限らず、ドコモは変更手続きのほとんどにオペレーター
(どこのどんな名称の代理店かわからないバイト)の操作がなければ
変更できないんだよね。オペレーターを介さずにできるようにすりればいい。

My Docomoでやるか買った店に行けったって『そんな簡単なこと』のために
通信料払ったり、変更手続きしたくなる月末は店も混雑してるし、
客センでサクッとやりたい、ただそれだけ。

『そんなもん、PCでもできるわな』と言われたらこちらの負け、知識不足ですが。

14 ： 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(2+0：15) ：2012/12/10(月) 09:30:14.04 ID:qJOTrmusO.net

>>12がけっこう重要なことを書いてくれてる


> 暗証番号はDTMF入力になってるからオペにはわからない

> (auは)DTMF入力できるのに、こっちから言い出さないと切り替えずに番号を言えと強要する

ここなんだよね。この部分のセキュリティというかリスクにナーバスになってるんだ。
客センがドコモ内にあればいいけど、ほぼ外注で請負業社のバイトがやってる。
どこの何という請負業社に繋がってるか、客からはわからない。

> Softbankみたくプッシュするのが面倒になるだけ。
それでいいんですよ。そんなオペレーターに口頭で迂闊に情報出したくないから。

15 ：非通知さん：2014/02/01(土) 13:45:25.94 ID:glSIxImuP.net

あけましておめでとう

16 ：非通知さん：2014/03/13(木) 21:21:46.49 ID:X1GMTKb80.net

デブ女が2人、社員の悪口や会社批判ばかり。会社の癌だな、あれは