【SoftBankカスタマー】【クソ対応】

1 ：非通知さん：2015/11/09(月) 22:04:51.78 ID:9rCzURrw0.net

本日 疑問に思う事があり問い合わせをした。

しかし、一次受付で対応できなかった為 上席につなぐと約束 （9:57）
その際、10日締めの僕は 今日中（9日）に解決したいので 必ず夕方までに電話がほしいと伝えたが かかってきたのは 19:15

しかも 一方的にソフトバンクの言い分を告げられ 僕が納得出来ないというと ブチ切れられた。

まぁ、俺も納得出来ない答えだったから 声を荒げたのは事実なのだが、お客様センターに あからさまに ブチ切れられるとは思わなかった。

仙台の 女の阿◯って人でした。


そもそも、朝の電話の内容も 時間すら伝わっていない 良い加減な伝言。
問題解決する前に 対応の姿勢を怒ったのだが、そんな事は御構い無し。
ソフトバンクは自分の言いたい事だけ言って 謝る事もなく 会話がお互い怒鳴り声になっていた。

最低なカスタマーだったわ。


これで、顧客満足度ナンバー1を目指してるとか 大爆笑もできねーわ

2 ：非通知さん：2015/11/09(月) 23:23:22.42 ID:CyNt8Fj1O.net

二番とれますた ^_^;

3 ：非通知さん：2015/11/09(月) 23:30:33.08 ID:CyNt8Fj1O.net

やっぱりそう言う苦情のスレはもっと立てないとね。

一つじゃ効果薄

５０こ必要だよ

4 ：非通知さん：2015/11/10(火) 00:35:40.49 ID:WizUhnXg0.net

1です

俺、ボーダフォン時代からのユーザーだけど、昔から カスタマーの質の悪さはハンパないと思う。

携帯大好きな俺は 昔から docomo、au、ソフトバンクの3キャリアを所持。
わからない事があると すぐに聞いて 対応をしてもらうのだが、本当に何度話しても クソ対応なのはソフトバンク。

伝言出来ない。
日本語が通じない。
録音してるくせに過去の履歴を調べられない。
知識も薄い。
言葉遣いも悪い。

ソフトバンクのお偉いさんは カスタマーに覆面調査というか 抜き打ちでクレーマーとして 電話をしてほしいもんだ。
いかに 自分のところの カスタマーがアホだかわかるはず。


3キャリアでまだ ましなのは docomo。

でも、AppleやMicrosoftのカスタマーと比べたら docomoもクソだけどな。


あと、一応言っとくと 俺は孫さんは嫌いではない。
チャレンジ精神は好きだ。
あくまでも俺が嫌いなのは クソ対応するカスタマーだ。

5 ：非通知さん：2015/11/10(火) 01:59:30.28 ID:2fA+noZx0.net

あうよりまし

6 ：非通知さん：2015/11/10(火) 10:30:19.21 ID:7kWulqsE0.net

俺は孫大嫌いだけどな
ただのペテン師じゃん

7 ：非通知さん：2015/11/10(火) 13:56:39.68 ID:EEmr4DGn0.net

クソ対応のソフトバンクに再び電話してみた。

名前も電話番号も名乗ってるのに 前の電話の履歴の確認が取れないとか言われたわ。

どんなアナログなシステム使ってるのかね？

8 ：非通知さん：2015/11/10(火) 14:24:32.62 ID:EEmr4DGn0.net

電話かかってきたので 録音した。
やはり キツイ言い切りと冷たい対応。

公開したら おれ、罪になるんかな？

9 ：非通知さん：2015/11/10(火) 14:26:48.46 ID:EEmr4DGn0.net

個人情報は言ってないから 公開は可能だ。

俺の名前は偽名だから公開しても良いとして、問題があるとすれば ソフトバンクという社名を何度も出してることと、相手の苗字が分かる事かな。

どうでしょ？
マジレス頼む

10 ：非通知さん：2015/11/10(火) 15:37:48.27 ID:ho7c6/Nr0.net

大丈夫ですよ

11 ：非通知さん：2015/11/10(火) 17:04:02.89 ID:gSVi1XCW0.net

.
　集　団　訴　訟　し　た　い　な

12 ：非通知さん：2015/11/10(火) 17:43:55.26 ID:EEmr4DGn0.net

うわっ、録音失敗してた。

数日経ってから もう一度 同じ相談して 録音とるよ！

2回同じ質問で 同じ上席に当たりました。
一回目は 怒鳴りあいw それでも カスタマーかよ？w
二回目は 俺が落ち着いて話すも ◯部さんはキレてるw

番号も名前も変えて電話してるから 一応 ソフトバンクからすれば 1回目と2回目の俺は別人。
3回目も違う番号からかけてやるぜ。
一人で ソフバン以外の会社で8回線持ってるからな。俺が同一人物だとはデーターからは 弾き出せないw

質問内容が 個人情報を必要としない案件なので 俺が本名名乗る必要もない。

録音できたら 晒してやる！

13 ：非通知さん：2015/11/10(火) 17:49:18.25 ID:EEmr4DGn0.net

しかしまぁ、カスタマーセンターってのは どうしてこうも質が悪いのだろうか？

基本的に 謝る姿勢を感じないのが胸糞悪い。

その点、docomoはまだ 謝る姿勢が見える人が多い気がするが、上席に変わると 3社とも 上から目線になるのはナゼ？

14 ：非通知さん：2015/11/11(水) 09:16:04.01 ID:hlWBgxWK0.net

エボルバの証人

15 ：非通知さん：2015/11/18(水) 11:01:01.66 ID:OZDWcWyI0.net

テープ案内だけで終わらせようとして人につながらない

16 ：非通知さん：2015/11/18(水) 22:54:19.17 ID:xGN1PLit0.net

ソフトバンクって、カスタマーサービスに電話しても
全て自動音声案内で済ませようとしてるから、
オペレーターに辿り着けないよな？

17 ：非通知さん：2015/11/18(水) 22:59:33.50 ID:xGN1PLit0.net

>>15
不通にやったら人につながらないよね？
実店舗のスタッフにオペレーターにつながる
秘密の番号を教えてもらったから、オレはそれを使ってる。

18 ：非通知さん：2015/11/20(金) 20:15:20.79 ID:HyqCld9o0.net

それ秘密ではないな。親切な店員なら#10は案内されるはず。

19 ：非通知さん：2015/12/20(日) 14:26:50.48 ID:P9ZdenE60.net

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おまいら!　嫌なら使わなくてもいいんだよ

20 ：非通知さん：2015/12/27(日) 19:18:52.87 ID:zDIljoNY0.net

今、ソフトバンクのサポートに電話したが、対応が最悪。。。。

iPhoneを購入したが、wi-fiでしか使う予定がなかったから
『パケットし放題 for 4G LTE』という最安に入った
しかし、購入直後に電話帳が消えてしまい、それからずっと歩数計が動作してなかった
ソフトバンクショップに何度も行ったり、ソフトバンクのサポートに電話したが
改善せず、アップルに電話して漸く直った。
(結局、工場出荷状態に戻すことになったが……)
工場出荷状態に戻す際、wi-fi環境で作業していたのだが
意図することなく、料金プランの上限(6,200円)に達していた。

それでサポートに電話。
最初に出た人、声が小さく何を言っているのか聞こえない。
対応が不満で上席(ア○氏)に代わってもらったが、これが更に最悪。
「一度話したことは繰り返し言わない」の一点張り。
終いには、話したこともない内容も「既にお話ししたことなので…」という始末。
(結論的には、ショップの指示だろうが、貴方が同意してやったことなので
「ソフトバンク」として請求金額をお支払い頂くとのこと)

すぐにキャリアーを代えられるモノなら代えたい。

21 ：20：2015/12/27(日) 19:44:36.20 ID:zDIljoNY0.net

因みに、アップルの技術サポート。
最初に電話応対した方では分からず、スペシャル(上級？)に代わって貰った。
当初、電話帳のiCloudバックアップも取れていなかったことを問題視して
iCloudの方も改善して貰った。
iPhoneも工場出荷状態に戻す羽目にはなったが、満足している。

一方、ソフトバンク。
「モバイルデータ通信がアプリではなく、システム部分だけしかない」
と話したところ、理解してもらえず
「では、端末はありませんか？どなたのでも構いませんよ」と言うと
「仮に端末があったとしても、操作方法を教える部署ではないので…」との返事。
分からないと言われるから、こちらが伝えようとしただけなのに……
ちなみに、これが上席。

22 ：非通知さん：2015/12/27(日) 22:50:02.49 ID:6jrkMWFO0.net

クソ対応ならぬ《カス》タマーということですね

23 ：非通知さん：2015/12/28(月) 10:04:01.61 ID:LLn1iCDD0.net

>>21
ソフトバンクに限らず、iPhoneの不具合や使い方は直接アップルに聞くのが一番良いよ

24 ：非通知さん：2016/01/09(土) 01:33:33.44 ID:0+S4iniR0.net

>>1
偶然だろうが、俺もこないだ感情むき出しにされて半切れされた責任者の名前は『女の阿◯』。
あの対応は責任者であろうが絶対だめ。