【小売】「カスハラ」増えた？　コロナ禍で顧客のストレス高まる [田杉山脈★]

1 ：田杉山脈 ★：2021/10/02(土) 23:58:25.46 ID:CAP_USER.net

小売店などの店員が、お客さんからのひどい苦情や暴言に悩むカスタマーハラスメント（カスハラ）が増えているんだって」「なぜだろう。解決策はあるのかな」
カスタマーハラスメントについて今回初登場のバーチャル・キャラクター、日比学（ひびまなぶ）くんと名瀬加奈（なぜかな）さんが石鍋仁美編集委員に聞きました。

日比くん「どういう行為がカスハラになりますか」

広く顧客からの嫌がらせを指します。暴言、脅迫、長時間...
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOCD14AWP0U1A910C2000000/

2 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 00:07:54.53 ID:S6bkwCgh.net

あえて言おう
カスハラであると

3 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 00:08:08.63 ID:pdMpTf2N.net

＞日比学（ひびまなぶ）くんと名瀬加奈（なぜかな）さん

あーこのいかにも電通とか公務員の団塊爺の発想したであろうセンス鳥肌が立つ位キモいわ
嫌悪感と不快感しか感じない

4 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 00:08:51.55 ID:xCzmhijP.net

カピバラが増えたのかと…
疲れてるのか？

5 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 00:13:48.11 ID:JlWSZqyC.net

警察に突き出して終わり。
いい顔する企業がいるから、横並びで甘くなるんだろ。
毅然とした対応で統一しろ。

6 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 00:17:49.10 ID:YmlBSCcI.net

粕汁ハラスメント

7 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 00:43:21.47 ID:uRo6kZw2.net

カステラハラスメント？

8 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 00:45:07.63 ID:O+MwA+c1.net

電話してくるような相手は怒り心頭な状態だから
とりあえず傾聴姿勢で怒りが落ち着くのを待つのが基本
キレてる相手には何を言っても無駄だから

9 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 00:46:14.93 ID:ZtcjcEhG.net

クレーマーはボコボコにしてやったらいいよ
今は働いてる人の目線で考える時代だからな

10 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 01:38:59.37 ID:JlWSZqyC.net

>>9
無職や専業主婦が、なんで労働者に偉そうに出来るのか理解出来ないよな

11 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 01:42:27.00 ID:exD2E1i1.net

全て記録して晒すのが一番よ。
客天下が日本衰退の元凶。

12 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 01:51:48.15 ID:84CqTHqL.net

最初に「この通話は顧客サービス向上のため録音いたしまーす」の自動音声流せばおｋ

13 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 02:05:27.36 ID:lbGJ9WPj.net

カスによるハラスメント

14 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 02:14:41.53 ID:FM62JsiY.net

>>1
＞解決策はあるのかな

あるよ
威力業務妨害で警察呼ぶのと今後の入店を拒否すればいい

15 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 02:27:13.46 ID:9nINAEOE.net

底辺なんだからしょうがない
コンプなのか知らんが客に喧嘩売るのやめろ

16 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 02:33:56.18 ID:6nXBpUTN.net

はっきり言ってどっちがおかしいかよく分からん

17 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 02:37:44.71 ID:mJiutMvS.net

>>8
話終わったかなって落ち着かせたのに
数分置きに電話かかってくるなw

18 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 02:42:17.96 ID:vQOLCqXn.net

>>1
土木建築の作業現場に消しカスや粉塵をばらまくハラスメント？

19 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 03:01:17.06 ID:0vwviNuH.net

ジャップは民度が低いからな

20 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 03:05:39.80 ID:9nINAEOE.net

コンプと被害妄想に満ちてるからなコイツラ

21 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 03:21:43.16 ID:r0F4RXuK.net

地方公務員で昨年から税収課におるけど
勘違いせんで欲しい。国民に仕えてるのではく、法に仕えてるだけや
国民の下僕なんて意識はまったくないぞ

22 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 03:34:32.65 ID:ct5HCRJo.net

「カスハラ」って言葉の音の響きが嫌い。

23 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 03:36:44.19 ID:KeKBSrIq.net

>>1
日本人は元からカスハラだ。
コロナのせいにするな

24 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 03:39:18.49 ID:xwpawVzB.net

>>21
何いってんだ、国民にサービスするのが公務員。 公僕。

25 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 04:03:56.79 ID:ny42oXeX.net

>>21
心配するな
罪のない店員さん達に対するカスハラはコンプライアンスの浸透と共に減っていくだろう

でも公務員だけはいくら民度が上がっても国民からは雑に扱われ続けるよ

26 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 05:00:54.95 ID:gDEKVbav.net

レジの会計がビニールで見えないの地味にうざいからな

27 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 05:18:40.74 ID:Kv2UKzFp.net

菅内閣の官房機密費、1年間で約13億円に！1日あたり364万円　領収書が不要な政策推進費は約11億6千万円

私のところにはビタ一文まわってこなかったなぁ？

28 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 05:24:41.64 ID:Kpq1/mel.net

カスハラってちょっと前までモンスタークレーマーと呼んでたやつか
ああ、雑感を書き込もうと思ったけど、またマスゴミにネタをパクられるからやめた
自分のブログにでも書いとくかｗ

29 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 05:27:56.93 ID:saArP1AZ.net

>>21
意識は無くとも我々の血税で飯を食わせて頂いているのだから下僕なんだよ？
カスハラでもなんでも真摯に対応致せ

30 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 05:50:47.74 ID:1gWDo8Za.net

>>12
>最初に「この通話は顧客サービス向上のため録音いたしまーす」の自動音声流せばおｋ
知り合いの開業医は自分と患者との会話を全て電子カルテに記録している。
レジでのやりとりも録音される日がくるのもそう遠くはないかも知れないな。

31 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 05:50:50.17 ID:52O+1u+p.net

>>26
声が聞こえにくい時があるな
こっちのが届かない時もあるし
何も言わない時は現金、ポイントカード、ビニールなしと判断したらいいのに
やたら話しかけてくるのがうざい

32 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 06:01:49.85 ID:GwaPAcYW.net

>>1
オードリー春日最低だな。

33 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 06:08:24.68 ID:xU4ZMORu.net

客のストレスを増やした原因としてレジ袋有料化とかでかいだろうな

34 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 07:11:45.84 ID:D9a6mGWo.net

レジもペッパーくん置いてセルフレジにすれば良いよね
品出陳列に全集中

35 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 07:15:37.77 ID:dpFl8xLa.net

八つ当たりが目的だから減らないね

36 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 07:31:49.15 ID:oFlL7EVu.net

客にも礼節があるんだが　日本の民度がどんどん下がってるな

37 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 07:50:30.06 ID:lZPFPUkz.net

お客様は神様ではない以上

38 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 08:01:15.06 ID:YUAqJl0c.net

シナチョンだろw

39 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 08:09:52.12 ID:1fKkqUSy.net

「白嫖」ってあれだろ
中国語の
日本もコストコのように会員制のスーパーが増えるんじゃね
有料にすれば無料で文句だけしかいわない「白嫖」も消える

40 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 08:18:33.76 ID:XVwGUuzI.net

>>38
まーたそうやって現実から目を背ける

41 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 08:24:42.31 ID:4ovLMzRo.net

薬の数や金勘定ができなくなったボケ親父が、電話で店屋に騙されたと激しく苦情を入れている。
買い物や金管理を家族が行うといっても、取られると思いこんで強い剣幕で怒り散らす。
家族ですら、こういう老人にはお手上げ状態だな。金への固執や自己顕示欲の塊だわ。

42 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 08:25:24.45 ID:ShIMAiFj.net

>>3
オマエが気にすることか？
遠慮なくセンス見せてみろよ

43 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 08:33:02.65 ID:qaYxuovo.net

>>18
全然おもしろくないよ

44 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 08:37:45.26 ID:IaL2ZuwU.net

逆に苦情いれにくい雰囲気になったね
店が悪くてもカスハラだ！って思われるんだ

45 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 08:52:30.21 ID:T167Img0.net

カスみたいな奴らのハラスメントかと思ったら似てた

46 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 09:21:53.69 ID:axzuuhan.net

脅迫や暴言を「ハラスメント」でひと括りにしてしまうから助長される

47 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 11:12:26.80 ID:dDR1LXgq.net

【逆流性食道炎予防の八箇条】
食の欧米化やストレス社会により新たな国民病となりつつある逆流性食道炎をみんなで予防しましょう

其の1：食べすぎないよう腹八分目
其の2：消化のよい食事を心がける
其の3：ゆっくりよく噛んで食べる
其の4：就寝前の食事は避ける（就寝前2〜3時間）
其の5：食後すぐに横にならない（逆流を防ぐ）
其の6：逆流を起こしやすい食品(※)は控えめに
其の7：肥満に気をつける
其の8：喫煙を控える

※…アルコール、コーヒー、チョコレート、炭酸飲料、香辛料などの刺激物、高脂肪食、甘いもの、酸味の強い食品 等

「逆流性食道炎」の予防・対処法を解説 | ロート製薬: 商品情報サイト　
https://jp.rohto.com/learn-more/gastrointestinal/stomach/care/　
食事と生活習慣に気をつけて逆流性食道炎を予防｜おとなの安心倶楽部｜セコム　
https://www.secom.co.jp/otona/health/no19_1409.html　

48 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 14:03:59.67 ID:OOuJ749Z.net

ふむ

49 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 20:39:25.60 ID:4EXOzZ4Y.net

接客やってるが外国の店員みたく
これだけしか貰ってねーんだからこーゆうのでいいんだよ
的な接客してみたいな

50 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 21:30:28.90 ID:GDs7BQER.net

>>42
よう、団塊JJY www

51 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/03(日) 23:27:17.58 ID:kXKWaTus.net

>>44
そういう店には行かなきゃいいだけだよ
金ほしけりゃ顧客満足させるしかない

52 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/04(月) 07:26:08.07 ID:hsz6gcds.net

貧乏人を相手にしてる商売の方がキツいよな。
やはり商売は客層が大切。

53 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/04(月) 12:35:20.32 ID:szb4ZKws.net

>>8
ここの書き込み見てたら、よく分かるね。何故かキレてる奴がいるし、何言ってるかわからない。

54 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/05(火) 01:55:11.39 ID:7uNroBkU.net

役所銀行郵便局
この辺の接客やってる人たちは尊敬するわ。
「客」といっても対価払ってる訳ではないのに勘違いしてデカい面してるのが大挙して来るわけだろ。

55 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/05(火) 13:21:48.04 ID:9Ev05kUY.net

トランスコスモスに吠えてる奴頭おかしい本体にクレーム入れろよ

56 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/05(火) 16:48:45.97 ID:aUlI6hku.net

下手に扱うと保健所とか警察とか官公庁機関に通報されて聞き取りで余計な時間で作業時間潰されるしな…

57 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/13(水) 08:27:05.30 ID:DOCPzeXX.net

客は神様じゃないんだよ
全て　三波春夫に言ってくれ

58 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/13(水) 15:27:52.46 ID:A4V5e7Zt.net

客は神ではないが
企業側が客に弓を放てば神になる

格差を煽ってきた新聞と自動車関連のセールスマンに対しては確実に嫌がらせをするべき

59 ：名刺は切らしておりまして：2021/10/27(水) 19:49:43.36 ID:zqYRRMjT.net

>>1
未だに↓みたいにお客様は神様と言う飲食店経営者がいるからカスハラが減らない
過去にも同じように客と対等というリツイートしたり、社長自身が地元の店のやり方にクレーマーしたりしてる
社長自身がクレーマーだから客が喜ぶ店はクレーマーが喜ぶお客様は神様という考えなのだろう

https://twitter.com/takamasa_box/status/1447026028476448774
荻野貴匡｜筋トレグルメ太郎｜もつ焼のんきののんきグループ棟梁｜@takamasa_box
うーん🤔そうでしょうか？
綺麗事ではなく常にどんな時もお客様に喜んで貰えるように努力をしなければいけないし、お客様が望む結果を産めなかったらそこはやはり反省改善の繰り返しだと思うんですよね。チャンスは貯金出来ない。自店舗に不満を感じたお客様を切り捨てては店は成長しないと思います。

引用ツイート
一般の人(-_-)@isg_star
リハビリは必要(-_-)
その点理解している消費者は多いと思うけど、不満な消費者は切り捨てるぐらいでちょうど良いと思っています。
不満な客はいない方が満足度は上がる。
消費者より(-_-)
(deleted an unsolicited ad)

60 ：名刺は切らしておりまして：2021/11/19(金) 10:31:23.98 ID:23iz6nqi.net

カステラ