【爆買は今は昔　斜陽中国ドタキャン続出もう来なくていい！中国人の「ドタキャン」ひどすぎる　ホテルも飛行機も団体バスも大迷惑】

現代ビジネス 9月6日(火)11時1分配信

予約をしたら、必ず行くもの。どうしても行けないなら、前もって
連絡をする。そんな日本の常識を中国人観光客は理解できない。直
撃を受けるサービス業界から悲鳴が上がり始めた。

「はとバス」の悲鳴
皇居や仲見世、東京タワーにお台場。外国人に大人気の観光スポッ
トを一挙にめぐることができる「はとバス」のツアー。訪日観光客
の急増の恩恵をここのところ大きく受け、「爆乗り」状態が続いて
いて、最近では予約が取れないという印象が強い。
しかしその一方で、これまでにはなかった新しい問題が発生し、頭
を抱えているという。中国人観光客の「無断キャンセル」がそれで
ある。はとバス社員は語る。
「当日姿を現さず、連絡も一切よこさない中国人観光客のグループ
は、週に一組程度いるんです。我々は直前まで待ちますが、たいて
いは結局空席になってしまいます。早めに連絡をくれれば、キャン
セル空きで新しいお客さんを乗せることもできるのですが……」
ほとんどのケースが事前にキャンセルの連絡がない「ドタキャン」
状態であるため、会社としてはなす術がないという。はとバス社員
は続ける。
「われわれは、滞在先のホテルでお客さんをピックアップするサー
ビスを提供しています。ですが中国人観光客のなかには、この送迎
サービスを希望したにもかかわらず、結局姿を見せず、連絡もして
くれない人までいます」
そこまでさせておいて無断キャンセル。日本人には到底理解できな
い感覚である。いま、このような中国人によるドタキャントラブル
に、バス業界全体が苦しめられている。なかでも深刻な打撃を受け
ているのは、外国人の観光客を多く受け入れる中小バス会社だ。

貸し切りでもドタキャン
関東圏のバス会社幹部は、中国人によるドタキャンのなかでも「悪
質なケース」について語る。「タチが悪いのは、中国の旅行代理店
から業務を委託された中国人の仲介業者。彼らとやりとりするとト
ラブルばかりです。『中国人観光客を相手にバスを貸し切りたい』
と仲介業者が言うので、こちらが事前に金額を提示して、予約をも
らいました。なのに、直前に『話が違う。料金が高すぎる』などと
不満をこぼしはじめ、結局予約はキャンセルに。予定の日にはバス
が出せず、大損しました。また、バス運賃の上下限は国が定めてい
るのですが、彼らが要求してくる運賃は、その下限よりもはるかに
安い金額。例えば、10万円でようやく採算が取れるコースでも、平
気で『6万円でなんとかしてくれ』とふっかけてきて、応じないと
ドタキャンしてくるのです」
彼らの要求を断れず、実際には法定の金額以下の運賃でも引き受け
る零細バス会社は多いというから、「キャンセル」という名の脅し
は企業にとって恐ろしいものなのだ。在京の中堅バス会社の社長は
「『乗車中』のドタキャンという厄介なケースもある」と語る。
「バスに乗ってから、行き先の変更を添乗員や運転手に注文する中
国人観光客がいるんです。池袋のホテルから東京ディズニーランド
へ向かっていたバスの中で、中国人客の一人が『銀座で買い物がし
たくなったから、ルートを変更してくれ』と大騒ぎしたことがあり
ました。添乗員が断ったところ、その客は今度はバスの運転手に現
金をちらつかせ、『行き先を変更しろ』と買収をもくろみ始めたの
です。うちのような中小バス会社はぎりぎりの経営。だから、客の
いうことにはある程度応じなければいけない。その身勝手なルート
変更に従って、それまで予約していた飲食店や観光地に我々がキャ
ンセルの連絡を入れ、謝ったこともあります」

【爆買は今は昔 斜陽中国ドタキャン続出もう来なくていい！中国人の「ドタキャン」ひどすぎる ホテルも飛行機も団体バスも大迷惑】

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